Scelta dei canali
Parte di Rivedere contenuti e obiettivi del programma social
Interrompere attività prive di un obiettivo chiaro
Come decidere se chiarire, ridurre, sospendere o interrompere un’attività social ricorrente, tutelando le informazioni ancora necessarie.
Se il team non sa dire a chi serve un’attività social ricorrente e quale funzione svolge, valutate di sospenderla. Prima di fermarla, controllate se mantiene disponibile un’informazione necessaria, intercetta errori o dà seguito alle domande del pubblico. Registrate la decisione e che cosa dovrebbe cambiare per riprendere l’attività.
Descrivere l’attività
Descrivere l’attività
Elencate le attività che tornano nel calendario: rubriche, adattamenti, report, riunioni e pubblicazioni su un canale. Per ciascuna indicate il destinatario, la risposta o decisione che dovrebbe rendere possibile, il responsabile e il lavoro richiesto.
Una rubrica che esiste soltanto «per pubblicare ogni settimana» non ha ancora uno scopo sufficiente. Potrebbe averne uno se aiuta le persone a seguire cambiamenti verificati. Cercate quindi la funzione concreta; non inventatela dopo aver visto una metrica favorevole.
Controllare chi dipende dal risultato
Controllare chi dipende dal risultato
Chiedete chi usa ciò che l’attività produce. Un post potrebbe essere l’unico luogo in cui compare un aggiornamento necessario; un report potrebbe aiutare a individuare errori o richieste inevase anche se viene discusso raramente. In questi casi può essere da cambiare la sede dell’informazione o la forma del report, conservando il compito.
Se interrompete una rubrica che riceve domande, assegnate un altro percorso alle risposte. Se fermate un formato, controllate che le informazioni essenziali restino disponibili in una forma aggiornata. Considerate anche impegni o scadenze già comunicati a persone esterne.
Scegliere e registrare l’esito
Scegliere e registrare l’esito
| Esito | Quando usarlo | Che cosa registrare |
|---|---|---|
| Definire meglio | Il bisogno è chiaro, ma il compito dell’attività è vago. | Destinatario, risposta e segnale pertinente. |
| Ridurre | Il compito serve, ma la cadenza o il carico sono eccessivi. | Nuova forma e responsabile. |
| Sospendere | Il bisogno non è confermato o manca una condizione necessaria. | Motivo e fatto che farebbe riesaminare la scelta. |
| Interrompere | L’attività duplica una risposta mantenuta altrove o non ha più funzione utile. | Dove resta la risposta, se ancora necessaria. |
Sono decisioni editoriali, non soglie di piattaforma. Non occorre attendere un numero prefissato di impression o interazioni per fermare un’attività priva di uno scopo riconoscibile. Un numero basso, però, non basta a cancellare una risposta importante per poche persone.
Passaggi per valutare l'interruzione di un'attività social
- Descrivere l’attivitàIdentificare destinatario, risposta attesa, responsabile e lavoro richiesto
- Controllare chi dipende dal risultatoVerificare se informazioni o decisioni ne dipendono
- Scegliere l’esitoDefinire se migliorare, ridurre, sospendere o interrompere
- Gestire il passaggioInformare i team, aggiornare contenuti esistenti, registrare la decisione
Gestire il passaggio
Gestire il passaggio
Controllate i contenuti già programmati e informate chi produce, verifica e risponde. Rivedete anche quelli ancora visibili: sospendere nuove uscite non corregge informazioni vecchie o inesatte. Conservate la motivazione della scelta e i limiti dei dati consultati.
Per riprendere l’attività, formulate una proposta nuova: quale dubbio è emerso, quale risposta può essere confermata e chi la manterrà aggiornata? Se queste risposte restano vaghe, lasciate spazio nel programma alle attività con un compito chiaro.
