Accessibilità
Accessibilità dei contenuti social
Una guida per controllare testo alternativo, sottotitoli, leggibilità delle grafiche e informazioni essenziali nei contenuti social.
Sezione
Redazione Social
Segue la scelta delle piattaforme e l'impostazione dei piani editoriali delle imprese.
Scelta dei canali
Adattare un contenuto senza copiarlo identico ovunque
Come conservare fatti e limiti del messaggio mentre si cambiano apertura, ritmo e formato per ogni canale.
Piano editoriale
Analizzare la copertura senza risposte utili
Come esaminare più contenuti social distribuiti ma privi di risposte utili, distinguendo compito, distribuzione e possibili lacune del messaggio.
Piano editoriale
Aprire un post con il tema reale
Come scrivere la prima frase di un post social: nominare il tema, scegliere un punto di ingresso e mantenere la promessa dell’apertura.
Piano editoriale
Assegnare responsabilità alle approvazioni
Come distinguere verifica dei fatti, revisione editoriale e autorizzazione finale dei contenuti social, evitando conferme ambigue.
Piano editoriale
Bilanciare informazioni utili e aggiornamenti aziendali
Come decidere il mix di spiegazioni e novità aziendali nel piano social, senza applicare quote fisse di post.
Piano editoriale
Chiudere un post senza domande di coinvolgimento forzate
Come concludere un post social con un criterio, un passo utile o un limite, senza chiedere commenti quando non servono al lettore.
Piano editoriale
Comunicare orari e cambiamenti di servizio
Una procedura per comunicare orari speciali, chiusure e modifiche dei servizi locali senza lasciare informazioni contraddittorie.
Scelta dei canali
Confrontare i canali in base alle abitudini del pubblico
Un metodo per confrontare canali social attraverso domande, comportamenti osservabili e limiti dei dati delle piattaforme.
Community e commenti
Correggere un'informazione errata senza toni difensivi
Un dato errato in una conversazione può confondere molti lettori. Correggetelo sul fatto specifico e nella fonte che ha generato l'errore, senza trasformare la …
Scelta dei canali
Decidere quando non aprire un altro profilo
Segnali per rinviare l'apertura di un nuovo profilo social e alternative utili quando ruolo, pubblico o risorse non sono ancora chiari.
Scelta dei canali
Definire il pubblico prima dei canali
Come descrivere il pubblico attraverso decisioni e dubbi reali, raccogliere indizi e verificare le ipotesi prima di scegliere i social.
Piano editoriale
Definire una frequenza sostenibile
Come scegliere una cadenza di pubblicazione social in base al lavoro disponibile, alle verifiche e alla manutenzione dei contenuti.
Piano editoriale
Distinguere un tema utile da una richiesta isolata
Criteri per valutare se una domanda del cliente merita un contenuto generale, un aggiornamento o una risposta individuale.
Piano editoriale
Esportare materiali e dati prima di cambiare strumento
Che cosa recuperare prima di cambiare strumento social: bozze, file, post futuri, report e accessi, con i limiti delle esportazioni.
Community e commenti
Gestire commenti e conversazioni
I commenti sotto un profilo aziendale sono domande, critiche e scambi tra persone, non soltanto un indicatore di coinvolgimento. Gestirli bene significa dare …
Scelta dei canali
Interrompere attività prive di un obiettivo chiaro
Come decidere se chiarire, ridurre, sospendere o interrompere un’attività social ricorrente, tutelando le informazioni ancora necessarie.
Scelta dei canali
Limitare i permessi delle applicazioni collegate
Distinguete i permessi concessi alle app social dai ruoli dei collaboratori e rivedete i collegamenti prima di revocarli.
Community e commenti
Moderare una discussione con regole comprensibili
Una sezione commenti può ospitare critiche dure senza diventare uno spazio per minacce, insulti mirati o diffusione di dati altrui. Regole chiare aiutano sia il …
Accessibilità
Non affidare informazioni essenziali solo a un'immagine
Come scegliere e riportare nel testo del post date, condizioni, istruzioni e dati presenti in una grafica social.
Piano editoriale
Organizzare i contenuti intorno alle domande dei clienti
Come raggruppare domande già individuate, separare le risposte che cambiano e dare un ordine utile ai contenuti.
Piano editoriale
Piano editoriale social
Come costruire un piano editoriale social: scegliere contenuti utili, ordinarli, assegnare date realistiche e rivedere il calendario.
Scelta dei canali
Profili aziendali e credibilità
Una guida per controllare descrizione, contatti, contenuti in evidenza e promesse di un profilo aziendale.
Piano editoriale
Raccogliere idee dai clienti
Come raccogliere le domande dei clienti, riconoscere i bisogni informativi e decidere quali idee trasformare in contenuti social.
Piano editoriale
Raccogliere un brief prima di scrivere
Quali informazioni chiedere prima di scrivere un post social: destinatario, risposta, limiti, materiali e persone che verificano i fatti.
Accessibilità
Rendere leggibili documenti e immagini sul telefono
Come verificare testo, contrasto e alternative testuali di documenti e immagini destinati al feed social.
Accessibilità
Rimuovere promesse che il brand non può sostenere
Un controllo delle promesse nel profilo aziendale: individuare affermazioni, verificarle e correggerle con i loro limiti.
Community e commenti
Rispondere alle domande con informazioni concrete
Una risposta social è utile quando elimina un dubbio reale. “Scrivici in privato” può essere necessario per un caso personale, ma non dovrebbe sostituire una …
Scelta dei canali
Scegliere i canali social di un brand
Come scegliere i canali social di un brand valutando pubblico, ruolo dei contenuti, risorse e segnali da osservare prima di aprire nuovi profili.
Scelta dei canali
Scegliere un obiettivo oltre le visualizzazioni
Come definire l’obiettivo di un contenuto social, scegliere segnali pertinenti e interpretare impression, visite e richieste con cautela.
Piano editoriale
Scrivere contenuti social chiari
Come scrivere post social comprensibili: definire la domanda, dare una risposta confermata e rendere visibili le condizioni importanti.
Accessibilità
Scrivere testi alternativi descrittivi
Come scegliere i dettagli utili nel testo alternativo di foto, grafiche e immagini con parole, evitando descrizioni ridondanti.
Piano editoriale
Scrivere una descrizione dell'attività accurata
Un metodo per descrivere l’attività nel profilo social con offerta, destinatari e condizioni confermate.
Piano editoriale
Separare competenza e messaggio commerciale
Come distinguere spiegazione professionale, fatti verificabili e offerta commerciale in un contenuto social B2B.
Piano editoriale
Separare contenuti organici e campagne a pagamento
Come distinguere brief, distribuzione, responsabilità e risultati dei contenuti organici e delle campagne a pagamento.
Scelta dei canali
Social per attività locali
Come usare i social per aiutare chi visita un’attività locale: informazioni pratiche, cambi di servizio, iniziative del territorio e segnali pertinenti.
Scelta dei canali
Social per imprese B2B
Come usare i social nel B2B per spiegare problemi professionali, mostrare competenza, proteggere i clienti e leggere segnali di interesse pertinenti.
Piano editoriale
Sostituire slogan generici con dettagli verificabili
Come riscrivere slogan vaghi nei post social con attività, caratteristiche e condizioni che l’impresa può confermare.
Accessibilità
Spostare i dati personali in un canale protetto
Un cliente che chiede aiuto sotto un post può pubblicare informazioni che non dovrebbero restare in vista: numero d'ordine, indirizzo, telefono o dettagli del …
Piano editoriale
Strategia social organica per le imprese italiane
Come impostare una strategia social organica: obiettivi, pubblico, contenuti, canali sostenibili e revisione dei risultati.
Scelta dei canali
Strumenti per la gestione social
Come scegliere uno strumento di gestione social verificando programmazione, approvazioni, metriche, permessi e possibilità di esportazione.
Scelta dei canali
Tenere aggiornati link e contatti
Come verificare destinazioni, moduli e recapiti di un profilo aziendale e assegnare la manutenzione al team.
Piano editoriale
Testare un argomento più specifico
Come circoscrivere un tema social ampio, preparare una prova su una domanda precisa e leggerne i segnali senza attribuire risultati non dimostrati.
Piano editoriale
Trasformare domande ricorrenti in contenuti
Un percorso per unire le domande simili, verificare una risposta comune e pubblicarla nel punto più utile per i clienti.