Piano editoriale
Parte di Social per attività locali
Comunicare orari e cambiamenti di servizio
Una procedura per comunicare orari speciali, chiusure e modifiche dei servizi locali senza lasciare informazioni contraddittorie.
L’avviso deve indicare subito sede interessata, cambiamento, periodo e azione richiesta. Confermate con chi gestisce la sede, correggete le informazioni di visita e pubblicate l’avviso social. Un post isolato può essere perso o letto dopo la scadenza.
Distinguere sede e servizio
Un nuovo orario settimanale modifica l’apertura ordinaria. Un’eccezione per una festività riguarda date precise. La sospensione del ritiro mentre il negozio resta aperto riguarda invece un servizio: non descrivetela come chiusura dell’intera sede.
Per ogni modifica registrate internamente la conferma, la sede, l’inizio, l’eventuale fine e chi controllerà il ritorno alla situazione precedente. Se la data di ripristino non è nota, dichiaratelo e indicate dove compariranno gli aggiornamenti.
Differenze tra chiusura della sede e sospensione di un servizio
- Chiusura della sede
- Tutti i servizi interrotti; stato: 'chiuso'
- Sospensione di un servizio
- Solo un servizio non disponibile (es. ritiro); sede aperta
Scrivere un avviso che resti chiaro
Usate quest’ordine: cambiamento → sede e persone interessate → date → alternativa o passo successivo. Se gli altri servizi continuano, ditelo solo dopo averlo verificato. Evitate riferimenti relativi come «domani» o «questa settimana» nei contenuti che possono restare visibili: indicate date complete. Se la modifica vale per una sola sede, nominatela nell’apertura.
Quando un nuovo avviso sostituisce il precedente, correggete o ritirate quello superato nei punti che continuano a orientare le visite.
Aggiornare i punti consultati prima della visita
Controllate sito, profilo social, messaggi automatici e Profilo dell’attività Google, se li usate. Nel profilo Google verificate gli orari ordinari e, quando pertinente, gli orari speciali.
Per le chiusure, indicate chiaramente periodo e stato della sede nei canali usati. Le informazioni della scheda Google non aggiornano automaticamente gli altri canali.
Se la modifica riguarda un solo servizio, specificatelo senza cambiare l’orario generale della sede, a meno che anche quello sia cambiato.
Gestione temporale delle modifiche agli orari
- Inizio modifica
- Data precisa di inizio cambiamento
- Fine prevista
- Data di ripristino o 'data da definire'
- Ripristino alla situazione precedente
- Verificare che gli orari tornino a quelli originali
Informazioni chiave da aggiornare nei canali digitali
- Sito web
- Orari e stati aggiornati
- Profilo Google Business
- Orari ordinari e speciali corretti
- Social media
- Avvisi chiari e aggiornati
- Messaggi automatici
- Informazioni coerenti con le modifiche
Verificare la versione pubblica e la scadenza
Confrontate ogni avviso con la conferma interna. Nella vista pubblica controllate che data, sede e servizio interessato siano comprensibili da soli. Verificate che l’eventuale post sul Profilo dell’attività Google sia visibile; il post non sostituisce l’informazione principale sugli orari.
Alla fine del periodo, controllate gli orari ordinari e gli avvisi ancora visibili. Se la situazione cambia di nuovo, pubblicate la nuova informazione con una data chiara e correggete i punti in cui compare quella superata.
