Piano editoriale
Parte di Organizzare la produzione social
Raccogliere un brief prima di scrivere
Quali informazioni chiedere prima di scrivere un post social: destinatario, risposta, limiti, materiali e persone che verificano i fatti.
Prima di scrivere un contenuto social, ottenete un brief che specifichi destinatario, domanda, risposta aziendale, condizioni e referenti. Se manca una risposta decisiva, il primo compito è ottenerla: una bozza la renderebbe meno visibile.
Chiedere la risposta, non solo il tema
«Facciamo un post sul servizio» indica un argomento, non cosa il lettore deve capire. Chiedete cosa il lettore deve capire o fare dopo. Può dover riconoscere se il servizio lo riguarda, preparare una richiesta o capire un cambiamento. Tenete una domanda principale per proposta.
Il brief riguarda un contenuto già pianificato. Se la risposta richiede più percorsi indipendenti, segnalate che la proposta potrebbe necessitare di più spazio o di contenuti separati.
Raccogliere le informazioni necessarie
Campo / Che cosa chiedere
- Destinatario e situazione
- Chi ha questo dubbio e in quale momento?
- Risposta principale
- Quale informazione confermata deve trovare?
- Condizioni
- Per quali sedi, prodotti o casi la risposta cambia?
- Materiali
- Quali documenti, immagini o dati sono disponibili e attuali?
- Verifica
- Chi può confermare i fatti che possono cambiare?
- Uscita prevista
- Su quale canale e in quale periodo serve il contenuto?
La data è un'esigenza da conoscere, non un motivo per presentare come certo un fatto ancora incerto. Annotate l'informazione mancante e chi la fornirà.
Distinguere fatti e ipotesi
Un richiedente potrebbe dire «I clienti non capiscono questa procedura». Chiedete quali domande sono state ricevute e quale parte è un'ipotesi del team. Non serve provare che il dubbio riguarda tutto il pubblico per preparare una spiegazione. Serve evitare di presentare l'ipotesi come un fatto.
Tenete separate le preferenze di tono dalle condizioni che cambiano la risposta. «Vorremmo un'apertura vivace» orienta la scrittura. «La procedura vale solo per richieste già confermate» deve restare chiaro in ogni versione.
Fatti vs. Ipotesi nel brief
- Pro: Fatti verificabili
- Domande ricevute dai clienti, dati ufficiali, procedure certificate
- Contro: Ipotesi non verificate
- «I clienti non capiscono» senza evidenze concrete
Restituire un incarico utilizzabile
Riassumete il brief in poche righe: «Per [persona e situazione], il contenuto chiarirà [domanda] con [risposta], precisando [limite]. [Responsabile] confermerà [fatti]». Se la sintesi cambia lo scopo della richiesta, fatela correggere prima di scrivere.
In uno scenario ipotetico, un laboratorio vuole comunicare una nuova modalità di richiesta. Il brief deve chiarire quali richieste riguarda, da quando vale e quale percorso sostituisce. Le condizioni effettive dell'impresa richiedono conferma interna.
Chiudete con le questioni ancora aperte e aggiornate la stessa scheda con le risposte. Anche chi non ha partecipato alla conversazione iniziale deve capire l'incarico.
Passaggi per un brief efficace
- Chiedere la domanda centraleCosa deve capire o fare il lettore?
- Raccogliere informazioni chiaveDestinatario, condizioni, materiali, responsabili
- Distinguere fatti da ipotesiEvitare di presentare supposizioni come certezze
- Riassumere il briefSintesi chiara con destinatario, risposta e limiti
- Chiudere con domande aperteAggiornare la scheda con risposte mancanti
