Verificare i fatti prima della pubblicazione

Prima di pubblicare un post social, verificate le affermazioni che possono orientare una scelta: condizioni, passaggi, date, prezzi, disponibilità e numeri. Confrontate ciascuna con una fonte pertinente, chiedete conferma a chi conosce la procedura se necessario e ricontrollate testo, grafica e didascalia nella versione pronta. Una frase ripetuta in più bozze non è una conferma.

Individuare le affermazioni da controllare

Rileggete il testo del post e le parole inserite nelle immagini. Evidenziate date, quantità, caratteristiche, promesse e assoluti come «sempre» o «tutti». Controllate anche le implicazioni: «La procedura richiede solo due passaggi» non è corretto se alcuni clienti devono fare una verifica aggiuntiva.

Distinguete i fatti dalle istruzioni e dai consigli editoriali. Se il post dice «Il servizio è disponibile in queste sedi», serve una conferma aggiornata; se invita a preparare alcune informazioni, l’elenco deve corrispondere alla procedura. «Usate un titolo che anticipi la risposta» è invece un consiglio di scrittura, non un fatto da presentare come tale.

Fatti vs. Consigli editoriali: cosa controllare

Risalire alla fonte pertinente

Per una regola o una disponibilità aziendale, consultate la documentazione aggiornata o chiedete a chi può confermarla. Per una funzione di un prodotto di terzi, controllate la documentazione ufficiale della funzione e della versione citate. Se il post riporta un dato di ricerca, risalite al documento originale e verificate periodo, campione e condizioni.

Annotate nella bozza la fonte consultata, la data del controllo e i limiti dell’affermazione, così da poterli ricontrollare prima della pubblicazione. Se due indicazioni aziendali sono in conflitto, chiedete quale sia valida; se non ottenete conferma, eliminate l’affermazione o rimandate il post.

Fonti ufficiali da consultare per la verifica

Controllare la versione finale

Fate un ultimo controllo sul testo, sulla grafica e sulla didascalia nella versione pronta per la pubblicazione. Una condizione presente nel testo ma assente nell’immagine può cambiare il messaggio; un taglio per accorciare il post può cancellare un’eccezione importante.

Verificate che la risposta valga per il pubblico indicato, che sia chiaro quando non vale e che un esempio non sembri una promessa generale. Se la procedura può cambiare, individuate chi dovrà ricontrollarla e quale cambiamento richiederà un aggiornamento.

Esempio: un post afferma che una consulenza si può prenotare online. Prima di pubblicarlo, controllate a quali sedi e tipologie si applica e se la pagina di prenotazione riporta le stesse condizioni. Se una sede segue un percorso diverso, mantenete la precisazione visibile anche nella versione breve.