Rimuovere promesse che il brand non può sostenere

Per correggere una promessa insostenibile, individuate ciò che il profilo afferma o lascia intendere. Cercate la prova e verificate a quali casi si applica. Se il team non può confermare risultato o disponibilità, eliminate la frase o precisatela prima di lasciarla sul profilo.

Trovare le promesse

Rileggete descrizione, immagine di copertina, pulsanti e contenuti in evidenza. Cercate parole assolute come «sempre», «per tutti», «garantito» e «senza attesa». Controllate anche titoli o immagini che possono far sembrare disponibile in tutte le sedi un servizio offerto solo in alcune.

Una frase letteralmente vera può risultare ambigua se omette una condizione importante. Questo controllo editoriale individua ambiguità ma non stabilisce se una comunicazione specifica sia illecita.

Confrontare frase, prova e condizioni

Per ogni promessa, annotate cosa potrebbe capire un lettore, quale informazione aziendale sostiene la frase e quali condizioni ne limitano la validità. La prova deve coprire la portata dell’affermazione: una procedura valida in una sede non sostiene «disponibile in tutte le sedi»; un singolo caso cliente non dimostra lo stesso risultato per chiunque.

Se la fonte è superata o i responsabili danno risposte diverse, togliete temporaneamente l’affermazione finché il fatto non è chiarito. Sostituire «garantito» con «di solito» non risolve il problema se anche la nuova formula manca di fondamento.

Eliminare o precisare

Eliminate una promessa quando non trovate una base verificabile. Se il beneficio è reale ma vale solo in determinate condizioni, precisatele vicino alla promessa e con parole comprensibili. Quando il risultato dipende da fattori che l’impresa non controlla, evitate di presentarlo come certo.

Per esempio, «consegna gratuita per ogni ordine» sarebbe troppo ampia se il servizio vale soltanto in alcune aree o oltre una soglia. Le condizioni effettive vanno confermate prima di riscrivere la frase. Se lo spazio del profilo non permette una spiegazione chiara, usate una formula più sobria e indirizzate alla pagina aggiornata delle condizioni, senza suggerire che il beneficio sia universale.

Prestate attenzione anche alle affermazioni ambientali. In casi specifici, l’AGCM ha descritto la rimozione di un claim di «impatto zero» e ha contestato messaggi ambientali vaghi, omissivi o ingannevoli. Questi casi non permettono di giudicare automaticamente altri claim: per ciascuno occorre chiarire prodotto, beneficio dichiarato e prove disponibili.

Correggere le altre superfici

Quando ritirate una promessa, cercatela anche nel sito, nei post in evidenza e nelle risposte preparate per il team. Registrate quali testi sono stati aggiornati e chi ha confermato la nuova formulazione. Una correzione nella sola descrizione lascia in circolazione gli altri messaggi che possono creare la stessa aspettativa.