Scegliere i canali social di un brand

Scegliete un canale quando sapete quali persone volete aiutare, quale domanda affronterete lì e chi seguirà le risposte. La diffusione generale di una piattaforma non basta: per un brand può essere più utile curare un solo profilo che aprirne diversi senza un compito distinto.

Assegnare un ruolo a ogni canale candidato

Partite da una situazione concreta: una persona deve capire se un servizio fa per lei, confrontare alternative o imparare un passaggio? Individuate il contenuto che potrebbe aiutarla e cercate indizi sul luogo in cui pone quella domanda.

Le richieste dei clienti e i dati dei profili già attivi sono punti di partenza; nessuno dei due rappresenta da solo tutto il pubblico potenziale.

Scrivete una frase per ogni proposta: «Su questo canale aiutiamo [persone in una situazione precisa] a [risolvere un dubbio] con [contenuti che possiamo mantenere]». Se due proposte producono la stessa frase e richiedono lo stesso materiale, cercate una ragione concreta per mantenere entrambi i profili.

Confrontare le piattaforme

Non confrontate i canali usando soltanto follower o impression. Pubblici osservati, definizioni delle metriche e modalità di distribuzione cambiano. Guardate piuttosto se le domande ricevute corrispondono al compito assegnato al canale, dichiarando quando i dati sono troppo scarsi per decidere.

Confronto tra piattaforme social per il branding

Fare una scelta con gli indizi disponibili

Per ogni candidato preparate una scheda con cinque voci:

Date più peso agli indizi vicini al vostro pubblico che a una tendenza generale. Se avete già un profilo, esaminate le domande pertinenti e i contenuti che le hanno generate. Se mancano dati vostri, osservate le domande pubbliche sul tema e parlate con chi segue i clienti. Trattate queste informazioni come ipotesi, non come una misura dell'intero mercato.

Considerare il lavoro di mantenimento

Aprire un account è solo l'inizio. Ogni presenza richiede informazioni accurate nel profilo, contenuti adatti, attenzione alle conversazioni e aggiornamenti quando cambia l'offerta. Anche un contenuto riutilizzato va controllato nel nuovo contesto: la versione breve potrebbe perdere una condizione essenziale.

Prima di decidere, fate stimare al team un ciclo completo su un contenuto realistico, dalla verifica dei fatti alla risposta alle domande. Considerate anche come correggerete informazioni superate. Se una fase non ha un responsabile, riducete la proposta o rinviate il canale.

Distinguere le presenze su LinkedIn

Una Pagina aziendale può essere il riferimento principale per presentare l’impresa e interagire con i follower. LinkedIn prevede anche Showcase Pages per mettere in evidenza singoli brand, unità aziendali o iniziative e sviluppare una relazione nel tempo con un pubblico specifico: valutatele se questa presenza ha un ruolo davvero distinto dalla Pagina principale.

Le Product Pages servono invece a presentare prodotti agli iscritti di LinkedIn; le categorie indicate comprendono, per esempio, corsi online e piattaforme di e-commerce. Prima di moltiplicare le presenze, verificate quindi se il brand, l’iniziativa o il prodotto richiede una relazione autonoma con il pubblico, oppure può essere trattato nella Pagina esistente.

Usare gli indizi di Pinterest con cautela

Per consultare Pinterest Analytics occorre un account business. Gli strumenti mostrano cosa risuona tra contenuti organici e a pagamento e, tramite Audience Insights, gli interessi del pubblico basati su azioni come ricerche e salvataggi. Usateli per chiedervi se questi interessi sono coerenti con la domanda assegnata al profilo e con il pubblico che volete raggiungere.

Ricordate che gli interessi osservati descrivono comportamenti su Pinterest, non un interesse verso il brand, e che alcune viste possono includere attività organica e a pagamento. Sono indizi da pesare insieme agli altri, non un verdetto isolato sulla pertinenza del canale.

Indicatori chiave per valutare i canali social

Avviare e rivedere la presenza

Per un canale nuovo, definite una prova circoscritta attorno a una domanda del pubblico. Stabilite prima quali risposte considererete utili e quali altri fattori potrebbero spiegarle. Durata e quantità di contenuti dipendono dal tema e dalle risorse: non c'è una soglia valida per tutti.

Alla revisione chiedete se sono arrivate domande pertinenti, se il contenuto ha chiarito il punto previsto e se il team è riuscito a mantenerlo corretto. Valutate anche il lavoro sottratto ai profili esistenti. Un risultato debole può suggerire di cambiare tema, formato o canale; dati insufficienti richiedono una conclusione prudente.

La scelta combina pertinenza per il pubblico, ruolo distinto e capacità di mantenimento. Se manca una di queste condizioni, aspettate prima di aprire un altro profilo.