Scelta dei canali
Parte di Scegliere i canali social di un brand
Confrontare i canali in base alle abitudini del pubblico
Un metodo per confrontare canali social attraverso domande, comportamenti osservabili e limiti dei dati delle piattaforme.
Per confrontare i canali in base alle abitudini del pubblico, osservate quali azioni sono disponibili come indizi e che cosa misurano. Pinterest offre dati legati, fra l’altro, a ricerche e salvataggi; TikTok Creative Centre mostra tendenze e annunci di successo. Sono segnali diversi, da leggere in rapporto alla stessa domanda.
Osservare il comportamento legato alla domanda
Partite da una domanda già individuata. Per esempio, un’impresa vuole spiegare come valutare un materiale prima di richiedere un preventivo: su Pinterest può osservare indizi legati a ricerche e salvataggi; su TikTok può esaminare hashtag di tendenza ed esempi pubblicitari. Sono piste da verificare, non prove automatiche di quale canale sia preferito.
Per ciascun canale annotate:
| Indizio | Che cosa cercare | Che cosa non dimostra |
|---|---|---|
| Domande pubbliche | Quesiti pertinenti e parole usate per formularli | Che chi non commenta abbia gli stessi dubbi |
| Contenuti consultati | Temi e formati guardati o salvati dal pubblico osservato | Che ogni persona interessata al servizio usi quel canale |
| Risposte ai contenuti del brand | Domande relative al tema trattato | Che una reazione equivalga a una richiesta o a una scelta |
| Domande raccolte fuori dai social | Dubbi riportati da assistenza e vendite | Dove quelle persone preferirebbero ricevere la risposta |
Tenete separata l’osservazione dall’interpretazione. «Nei commenti sono arrivate domande sulla compatibilità» descrive ciò che avete visto. Concludere che il pubblico preferisca quel canale per ogni informazione tecnica richiederebbe altri elementi.
Leggere le analisi per ciò che misurano
Pinterest Audience Insights mostra gli interessi di clienti esistenti e potenziali sulla base di azioni sulla piattaforma, fra cui ricerche e salvataggi. Distingue il pubblico coinvolto e quello totale dei Pin dal pubblico coinvolto e totale dell’intera piattaforma; questi dati riguardano gli ultimi 30 giorni. È possibile confrontare affiancate due audience, ma la funzione è disponibile solo su desktop.
Pinterest Analytics misura anche la risposta ai contenuti pubblicati: i salvataggi contano quante volte un Pin è stato salvato, le impression quante volte Pin o annunci sono apparsi sullo schermo. Il tasso di salvataggio rapporta i salvataggi alle impression; il tasso di coinvolgimento rapporta le interazioni alle visualizzazioni. Questi indicatori descrivono i Pin, non sono misure equivalenti agli strumenti di TikTok.
TikTok Creative Centre presenta hashtag di tendenza e annunci di successo; per i Top Ads permette di esaminare il momento di maggiore coinvolgimento nel video. Sono indizi su tendenze e creatività pubblicitarie, non una misura delle ricerche o dei salvataggi del pubblico di un account. Perciò Pinterest può dare segnali di interesse associati a quelle azioni, mentre TikTok Creative Centre aiuta a osservare trend e annunci: i dati non vanno trattati come equivalenti.
Confrontare ipotesi, non totali
Nell’esempio del materiale, ricerche, salvataggi e affinità su Pinterest possono indicare interesse per categorie vicine alla domanda; su TikTok, hashtag di tendenza e momenti coinvolgenti dei Top Ads offrono indizi diversi, legati a trend e creatività pubblicitarie. La prima serie di segnali riguarda azioni e interessi su Pinterest; la seconda non dimostra che il pubblico di un account risponda allo stesso modo.
Non confrontate impression o tassi di Pinterest con gli indicatori del Creative Centre come se misurassero la stessa cosa. Annotate se un dato riguarda contenuti organici o annunci: Pinterest Analytics comprende contenuti a pagamento e organici, mentre i Top Ads di TikTok sono annunci.
Se gli indizi restano deboli, non trasformate l’incertezza in una classifica. Annotate quale segnale manca e cercate altre informazioni dai clienti prima di trarre conclusioni sulle loro abitudini.
