Scelta dei canali
Parte di Scegliere i canali social di un brand
Decidere quando non aprire un altro profilo
Segnali per rinviare l'apertura di un nuovo profilo social e alternative utili quando ruolo, pubblico o risorse non sono ancora chiari.
Rinviate un nuovo profilo se non sapete indicare quale domanda del pubblico affronterà, chi ne sarà responsabile e come manterrete corrette le informazioni. La presenza dei concorrenti su una piattaforma può suggerire un'indagine, ma non assegna un compito al vostro account.
Riconoscere una duplicazione
Prima di creare il profilo, scrivete cosa una persona troverebbe lì e cosa trova già nei canali del brand. Se la risposta è lo stesso post con stessa apertura e invito, la nuova presenza aggiunge lavoro senza risposta utile.
Lo stesso fatto può comparire in più luoghi. Un cambiamento importante del servizio può riguardare pubblici diversi. Ogni pubblicazione deve essere comprensibile nel proprio contesto e qualcuno deve seguire le risposte su ciascun profilo.
Poniamo che un'impresa voglia aprire un profilo separato per una linea di prodotti. Prima deve chiarire se quella linea ha destinatari, domande e materiali distinti; altrimenti potrebbe bastare una sezione curata della presenza esistente. LinkedIn distingue la Pagina aziendale dalle Showcase Pages, destinate a marchi, unità o iniziative con pubblico specifico nel tempo. La disponibilità della funzione non è ragione sufficiente per usarla.
Profili separati vs. sezioni esistenti: vantaggi e svantaggi
- Vantaggi di un profilo separatoPubblico specifico, messaggi mirati, tracciabilità delle performance per singola linea
- Svantaggi di un profilo separatoMaggior carico operativo, rischio di duplicazione, difficoltà nel mantenere aggiornate le informazioni
- Vantaggi di una sezione esistenteRiduzione del lavoro, coerenza del brand, gestione centralizzata
- Svantaggi di una sezione esistentePossibile mancanza di focus sul segmento specifico, meno visibilità tra i contenuti generali
Individuare i segnali per fermarsi
Rinviate l'apertura quando:
- Il pubblico è descritto solo in termini generici e non sapete quale dubbio affrontereste.
- Le prove di interesse consistono soltanto in una tendenza o in dati riferiti all'intera piattaforma.
- I contenuti previsti ripetono quelli di un profilo attivo senza un adattamento utile.
- Nessuno è incaricato di verificare informazioni variabili e rispondere alle domande.
- Un profilo esistente contiene già informazioni superate che il team non riesce a correggere.
- Il successo è definito solo come apertura dell'account o accumulo di follower.
Sono criteri editoriali, non soglie statistiche. Un solo problema può giustificare il rinvio se riguarda informazioni essenziali o domande che resterebbero senza risposta.
Scegliere un'alternativa concreta
Se la domanda del pubblico è reale ma il nuovo profilo non è sostenibile, potete affrontarla in un canale già presidiato, migliorare una pagina stabile del sito o preparare materiale per il team commerciale e l'assistenza. Scegliete il luogo dove la risposta può essere trovata e mantenuta; una pagina esistente non raggiungerà automaticamente il pubblico di un'altra piattaforma.
Se non conoscete abbastanza le abitudini del pubblico, confrontate le domande pertinenti osservate sui social con quelle ricevute fuori dai social. Se il problema sono le risorse, fate attraversare a una bozza il percorso di verifica, pubblicazione e risposta. Sono verifiche da svolgere, non risultati già ottenuti.
Come decidere se creare un nuovo profilo social
- Verifica se la domanda del pubblico è reale e distintaOsserva domande su canali esistenti e confronta con quelle fuori dai social
- Valuta disponibilità di risorse umane e tempiIdentifica chi gestirà il profilo e risponderà alle domande
- Prova una bozza del contenuto e del flusso operativoFai passare la bozza attraverso verifica, pubblicazione e risposta
- Scegli un canale esistente dove poter rispondere efficacementeMigliora una pagina del sito o prepara materiale per assistenza/commerciali
Stabilire quando tornare sulla decisione
Registrate perché avete rinviato l'apertura e cosa potrebbe cambiare il giudizio: domande distinte da un gruppo di persone, una persona in grado di seguire il canale o materiali adatti a quel contesto. Indicate chi riesaminerà la proposta quando cambia una di queste condizioni.
Se il nuovo profilo ha un ruolo distinto e il team può seguirlo, stabilite comunque come rivedrete la scelta dopo l'avvio. Mantenete un account finché continua a essere utile alle persone a cui si rivolge.
Indicatori chiave per valutare la sostenibilità di un nuovo profilo
- Tempo medio per rispondere alle domande (in ore)Non definito
- Frequenza di aggiornamento del contenuto richiestaNon pianificata
- Presenza di contenuti superati da correggereSì
