Strumenti per la gestione social

Scegliete uno strumento di gestione social partendo dai passaggi che il team deve svolgere: preparare i post, approvarli, pubblicarli, leggere i dati e controllare gli accessi. Una funzione dell’elenco commerciale può avere limiti diversi per canale, piano e ruolo: prima della scelta, verificate i passaggi indispensabili nel contesto che usereste.

Definire il lavoro necessario

Seguite un contenuto dalla bozza alla pubblicazione: chi conferma i fatti, chi autorizza l’uscita, chi ferma un post programmato? Indicate anche i report necessari e i materiali da conservare fuori dal servizio.

Distinguete calendario e approvazione: una data visibile può appartenere a una bozza non ancora pronta a uscire. Chiedete quale stato vede l’autore, quale l’approvatore e quale azione mette davvero il post in programma.

Confrontare le opzioni sullo stesso compito

Controllare dati, permessi e uscita dal servizio

Per ogni metrica necessaria, annotate rete, tipo di profilo, definizione, periodo e formato del report. Le metriche possono variare tra reti e tra report nativi e report dello strumento: un cruscotto comune non rende identici dati di reti diverse.

Controllate separatamente ciò che l’applicazione può fare sul profilo social e ciò che ogni collaboratore può fare nello strumento. In Buffer, per esempio, i permessi per pubblicare e quelli per gestire i commenti sono distinti per canale.

Chiedete come recuperare bozze, materiali, post futuri e dati. Un CSV sulle prestazioni dei post pubblicati non è un archivio della coda. Se il cambio di servizio è plausibile, questo limite entra nella scelta iniziale.

Metriche chiave da verificare nella gestione social

Verificare la gestione degli utenti in Buffer

Chiedete come vengono gestiti utenti e permessi prima di scegliere. In Buffer, aggiungere utenti all’organizzazione richiede il piano Team; le impostazioni di gestione del team sono disponibili solo nella versione web, non nell’app mobile. Tenetene conto se chi amministra gli accessi lavora prevalentemente da telefono.

Gli utenti invitati accedono con il proprio login Buffer e possono passare tra le organizzazioni a cui partecipano; non è necessario condividere le credenziali dell’account del titolare. Verificate quali azioni sono consentite a ciascun ruolo sui canali dell’organizzazione e se i permessi disponibili coprono i ruoli del team.

Verificare stati e permessi nell’uso quotidiano

Se il team usa il calendario di Buffer per controllare il lavoro in corso, può filtrare i post per canale e per stato: bozze, post inviati, programmati o in attesa di approvazione. Così vede quali elementi richiedono attenzione.

Provate le azioni che possono dipendere da permessi diversi: leggere i dati, esportarli e intervenire sui commenti. In Buffer, un membro con accesso in sola lettura può vedere le metriche ma non esportarle; l’esportazione richiede accesso completo alla pubblicazione sul canale. L’accesso ai commenti è gestito separatamente.

Verifica operativa giornaliera nei sistemi di gestione social

Decidere

Usate lo stesso scenario per confrontare le opzioni e registrate, per ogni passaggio indispensabile, il ruolo richiesto, il piano, lo stato visibile e l’eventuale lavoro manuale. Stabilite prima quanti interventi manuali il team può sostenere: se una funzione essenziale richiede di superare quella soglia, l’opzione non è adatta.